Comment régler un litige avec sa banque ?
La majorité des litiges sont dues à un dysfonctionnements des services bancaires: facturation abusive, erreur de solde, montant erroné d’un chèque , suppression sans préavis de l’autorisation de découvert, prélèvement d’agios inexpliqués…Mais les conflits peuvent aussi résulter d’une incompréhension mutuel.
Pour régler un conflit avec son établissement bancaire il est conseillé de suivre la procédure suivante et suivre la voix "hiérarchique"
Vous devez demander à rencontrer votre interlocuteur habituel avec, votre chargé de clientèle, pour lui exposer votre mécontentement et tenter d'obtenir des explications.
Sans solution du litige au niveau de votre chargé de clientèle
En cas de refus ou de non résolution du problème qui vous oppose, adressez-vous à son supérieur hiérarchique
Sans solution du litige au niveau du supérieur hiérarchique de votre chargé de clientèle
Votre banque n'a toujours pas satisfait vos revendications - Écrivez à l'agence en recommandé avec AR pour exprimer la source du problème et votre attente.
Cette lettre est une trace importante de votre intervention auprès de l’agence !
Sans solution du litige au niveau de la direction de votre agence
Votre litige ne peut être résolu au niveau de votre agence, vous devez en informer le Service Relations Clientèle de votre banque au Siège Social de la Direction Générale
- Nouvelle lettre recommandé avec AR. Joindre à cette envoie: le double de votre premier recommandé, les photocopies de tous les documents qui peuvent venir appuyer votre revendication et la réponse écrite de votre agence (si vous avez de tels documents).
Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée pour résoudre le litige avec le service Service Relations Clientèle de votre banque
Un médiateur n'acceptera pas votre dossier si les recours auprès de l'agence et du service Relations Clientèle n'ont pas été exercés
Saisissez Le médiateur de La banque - Chaque banque est légalement tenue de proposer à sa clientèle.
Le recours à ce médiateur est gratuit et votre dossier sera traité dans un délai maximum de 2 mois.
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Texte de référence : Code monétaire et financier. >>> >>>
Modèle d'une lettre gratuite de saisine du médiateur bancaire >>> >>> |
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